2023年7月31日百思特商学院赋能深圳市深国际湾区投资发展有限公司开展了《物流行业客户开发实战与关系管理维护》专题培训。本次培训现场加分会场一共近45名学员参加，深国际湾区尹书记培训前致辞，强调华南转型在即，全产业链服务仍在探索阶段，这些挑战对客户开发和管理能力提出了更高的要求，希望本次培训大家认真投入学习。
客户简介
深圳国际控股有限公司（00152.HK）是一家于百慕达注册并在香港联合交易所主板上市的红筹公司，是深圳市属直管企业中唯一一家整体境外上市的公司，也是深圳唯一一家以交通物流为主业的国有骨干企业，深圳市深国际湾区投资发展有限公司是深圳国际控股有限公司旗下全资子公司。
对于一个企业，营销是其最基本最重要的职能之一，对企业的生存和发展起到至关重要的作用，而销售人员作为企业营销的运作及执行人员，其能力、沟通技巧、素质、知识结构、心态、品质、执行力等对企业的成败起决定性作用。通过探讨与客户接触过程中“怎样进行客户关系管理与维护”应表现的有效行为模式，学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，可以深刻体会到在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来不同看法。掌握与客户交流过程中的有效行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，才能更好把握时机在有限的时间化解异议留住客户，更好地进行客户服务、管理和维护。
此次的培训围绕客户开发实战与关系管理维护两大主题，以及以下四大模块：销售人员如何进行客户分析、大数据时代的线上营销渠道传播、如何与客户沟通及需求挖掘、客户关系管理与维护。
老师重点强调了开发客户前要对客户进行分析，合理运用企业产品分析——波士顿矩阵、客户五维分析图两大工具。在与客户沟通以及挖掘需求时，要关注“人”，关注“过程”，注重情感化，谈判中的常见三种谈判技巧也尤为重要。
老师还分享了大量案例，现场分组沟通研讨。学员们认真投入，展开激烈的讨论并积极交流，不断碰撞思维的火花，思考多多，收获颇多。培训的最后，学员们都非常满意一天的培训，认为课程内容非常实用，并表示会把掌握的知识运用到实际工作中，更好开发和管理客户。
