RPA应用｜小特助力电商零售智慧转型

行业痛点

退/换货是零售行业中使用频率较高的一个业务流程，尤其是在电商零售企业中，采用人工退换货流程，不仅费时费力，还无法满足用户的时效性需求。使用RPA机器人来自动化整个流程，精准高效、省时省力。

退/换货RPA流程设计：

1、RPA机器人从系统中提取客户的退/换货请求，并将理由进行数据分析，然后把退/换货理由进行分类存储在不同的表格中。

2、根据管理人员预先设定好的退货规则，RPA自动判断是否符合退/换货规则；符合规则，立刻执行退/换货流程；不符合规则，RPA进行数据记录然后转人工服务。

3、RPA机器人将详细退/换货流程录入到系统中，然后在规定时间内通知工作人员完成整个退/换货流程。 

除此之外，批量海量订单自动处理，高效准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率。

可靠精准的数据分析对于零售业的发展至关重要。数据分析是RPA机器人主要功能之一，可以帮助营销人员评估当前销售状况，改进营销渠道、规划营销方案。

营销RPA流程设计：

1、RPA机器人将根据用户规则设定从系统中提取销售数据。

2、RPA根据数据属性进行分类，包括：售前数据，售后数据，消费者行为数据等。

3、销售数据分析：将日/周/月的整体营销情况，与上一时间数据进行对比，消费者行为分析包括：用户的登录地点、产品点击、浏览记录、售前售后等行为进行分析。

4、得出详细数据报表，根据管理员留下的联系方式将数据报表发至管理员处。

对物流和供应链的有效管理，将明显改善客户的服务体验和货物退换率。监控库存情况并跟踪物流，以便让客户按时收到商品。

RPA流程设计：

1、RPA时刻监控库存情况，当库存数量发生变更时，RPA将对数据进行分析判断是退换货还是发货物流信息。

2、判定之后，开始跟踪物品的物流信息，如中途发生更改，例如：延迟、取消、意外等行为，RPA将同时通知收货方与发货方。

3、当货物抵达目的地时，RPA将给收货人发送信息以提示收货。从揽收、配送、到入仓等各个环节及时跟踪更新反馈。

对货物的监控管理耗费大量的人力时间，并极易出现遗漏和错误，在仓储环节用RPA做信息自动提取、汇总、提醒、发布。实现货物信息批量获取、信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作，节省时间可达75%以上。

1. 分拣作业可由RPA做整体监控与信息记录，

2. 存储区商品有效期管理，入库出库信息批量汇总管理。

3. 生产区补货由RPA实时监控，及时发出补货通知。

财务与会计部门是零售业中较繁忙的部门，尤其是大型电商平台，每天事务繁多，包括：收款管理、账户核对、订单发票等。在节假日商品大促销时，财务部门更是应接不暇。使用RPA机器人来处理这些事情就简单的多。

RPA流程设计：

1、自动匹配用户与发票信息：

1）RPA从销售系统中提取待发送的发票，然后与用户的信息进行自动匹配；

2）确定发票信息之后，RPA将根据用户的联系地址把发票发送至用户；

3）那些无法与用户完成匹配的发票，RPA将统一放在表格中，发送给工作人员来进行处理。

2、生成财务报表：

1）RPA读取系统中的财务信息；

2）根据用户设定RPA将生成日/周/月财务报表；

3）通过联系地址，把财务报表发送给指定的管理人员；

4）如有需要，RPA还可以将财务报表定期发送给监管机构，以免财务人员忘记。

随着对客户满意度的日益关注，客户支持已成为零售业不可或缺的一部分。特别是在电子商务中，提供24×7客户支持并向客户发送实时更新变得非常重要。借助RPA机器人公司可以更快速地为客户提供服务支持。

RPA流程设计：

1、RPA自动收集系统中的客户意见和反馈信息。

2、将这些信息进行分类生成服务数据报表，例如：最常见的服务需求，需求最多的服务问题，收到最多的服务建议等。

3、将反馈信息进行分析，生成业务改进报表。

4、RPA将客服反馈信息根据管理员留下的联系方式，把数据报表发送过去。

RPA为电商零售带来的收益